Betlix
Betlix
Aanmelden
Betlix Casino staat voor je klaar

Contact met Betlix Casino

Je bereikt ons via chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur van de dag.

Neem contact op Deelname vanaf 18 jaar. Volledige bonusvoorwaarden zijn van toepassing.
Redactietip
Mysterious Egypt
Mysterious Egypt
Spinomenal
Nu spelen
Kanaal per vraag

Drie manieren om een mens te spreken

Waar kan ik direct iemand spreken?

Voor spelvragen die direct antwoord nodig hebben, zoals een vastgelopen ronde. De chat is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar en antwoordt meestal binnen drie minuten.

Start de chat

Je wilt het rustig opschrijven

Geschikt voor een geschil, een document of iets wat je rustig wilt uitleggen. Mail naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen zes uur iets terug, ook in het weekend.

Schrijf ons

Betlix Casino telefonische hulp

Kies de telefoon als je liever praat, bijvoorbeeld over een opname die blijft hangen. Bel +31 20 712 3152, in de tijdzone CET; gemiddeld heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Bel support
Je speelt vanuit Nederland

Hulp in het Nederlands, op jouw tijd

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 712 3152; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/738/2019

Hulp

Hulp bij problemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Je krijgt geen gelijk? Blijf rustig

Betlix Casino neemt klachten pas rustig als jij dat vraagt

Elke klacht die je op tafel legt, krijgt bij Betlix Casino een vast spoor en een eigen nummer.

  1. 1

    Een ontvangstbevestiging per mail

    Blijft een antwoord je onbevredigend, mail dan naar [email protected]. Je krijgt daarop een ontvangstbevestiging met een klachtnummer waarmee je later terugverwijst.

  2. 2

    Je hoeft niets te herhalen

    Met dat nummer volg je de zaak zonder alles opnieuw uit te leggen. De afdeling leest het gesprek terug en geeft je een inhoudelijk antwoord binnen de termijn die in de bevestiging staat.

  3. 3

    Betlix Casino laat het herbeoordelen

    Betlix Casino laat je zaak opnieuw bekijken als je het oneens bent met dat antwoord. Vraag in je reactie om een beoordeling door een manager en leg kort uit wat er volgens jou is misgegaan.

  4. 4

    Een klachtnummer dat telt

    Komen jullie er dan nog niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder uit je licenties. Je levert daar je klachtnummer uit de vorige stap bij aan.

Begin met spelen
Snel bij de juiste afdeling

Eerst het juiste loket, dan pas antwoord

Account

Algemene support en speltvragen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en bezwaren: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je weet wie de baas is

Houder, vergunning en postadres

Het bedrijf
Handelsnaam: Betlix Limited; KvK-nummer: KvK 18739831 (Nederland); Adres: Level 3, Eurotowers, Triq il-Fran, Gzira, GZR 1530, Malta
De vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/738/2019
Schriftelijk
Supportadres: [email protected]
Klaar voor contact

Wat heb je nodig voordat je contact opneemt?

Checklist voor je contact

Zoekt iemand met je mee, dan gaat dat vlugger met deze vijf dingen bij de hand.

  • Je e-mailadres dat bij het account hoort
  • Het bedrag en de datum van de transactie
  • De betaalmethode die je koos
  • Een schermafbeelding van de melding
  • Het tijdstip waarop het misging
Vijf vragen, vijf antwoorden

Blijft je vraag na het lezen nog open?

Wat als mijn account na een storting nog niet geverifieerd is?
+
Reken op ongeveer 56 uur voordat je verificatie rond is. Vraag je om een extra check, dan kan het langer duren. Lever je identiteitsbewijs, bewijs van adres, betalingsmethode en selfie met document meteen compleet aan, dan verloopt de beoordeling vlotter.
Wat als ik zondagnacht met een vraag zit?
+
Onze support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en 's nachts. De tijden gelden in CET, de tijdzone van jou en ons. Chat is er altijd, telefonisch bereik je ons op +31 20 712 3152.
Waarom kan ik mijn account niet gewoon even op pauze zetten?
+
Wil je stoppen, dan sluit je je account zelf in je spelersprofiel of vraag je het per chat aan. Een sluiting is definitief en je kunt daarna niet opnieuw registreren. Twijfel je nog, bespreek dan eerst een time-out of zelfuitsluiting met de support.
Wat als ik liever in het Nederlands word geholpen?
+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet in het Engels te schakelen als je liever in je eigen taal uitlegt wat er speelt. Schrijf je in een andere taal, dan verwijzen we je door naar een collega die je begrijpt.
Waar moet ik heen als de uitleg van de support niet klopt?
+
Blijf je met een klacht zitten na het antwoord van de support, dan leg je die voor aan [email protected]. Daar bekijkt een andere medewerker je dossier opnieuw. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority, onze vergunninghouder.
Externe steun

Onafhankelijke hulp bij gokproblemen

Speel je vaker dan je wilt, dan hoef je dat niet alleen uit te zoeken of te verbergen.

Hulp bij gokproblemen komt niet alleen van ons. In Nederland zijn CRUKS, Agog en Loket Kansspel er voor spelers die willen stoppen, minderen of eerst willen praten. Zij werken los van Betlix Casino en kijken niet mee naar je speelgedrag.
CRUKS
In het centrale register sluit je jezelf uit van alle online kansspelen in Nederland, meteen en zonder uitleg.
Agog
Bij deze instelling praat je met een hulpverlener over hoe gokken je leven binnendringt en wat je eraan kunt doen.
Loket Kansspel
Hier krijg je voorlichting en advies over verantwoord spelen en over de regels die in Nederland gelden.
Bereikbaarheid in cijfers

Betlix Casino is altijd bereikbaar, ook in het weekeinde

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactietijd chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 712 3152; Wachttijd telefoon: 5 minuten